Je chemická bezpečnosť novým nástrojom PR?
MSDS-Europe – Kompas chemickej bezpečnosti – Je chemická bezpečnosť novým nástrojom PR?
Každá spoločnosť má oblasti, v ktorých sa existujúce právne povinnosti môžu ľahko premeniť na obchodné príležitosti. Chemická bezpečnosť je jednou z týchto oblastí – stačí len správne nastavenie myslenia, aby sme rozpoznali jej komunikačný potenciál a využili ho ako PR v chemickej bezpečnosti.
Vzhľadom na rastúce povedomie spotrebiteľov o zdraví a životnom prostredí a zvyšujúce sa nároky našich obchodných partnerov v oblasti chemickej bezpečnosti sa musíme na trhu prezentovať ako dôveryhodný partner v súlade s právnymi predpismi. A áno, už sme vo svete public relations…
Koho musíme – a chceme – uspokojiť?
Ničivý efekt „tlaku na dodržiavanie predpisov“ je viditeľný aj v chemickej bezpečnosti, najmä ak si nedokážeme jasne stanoviť, komu a v akej miere sa musíme alebo chceme prispôsobiť.
Začnime tým najzrejmejším prístupom, ktorý sa sústreďuje na očakávania orgánov dohľadu. Môžeme to nazvať postojom „Žiadna pokuta, žiadny problém“. Spoločnosť skutočne nebude mať istý čas problémy, pokiaľ bude komunikovať len s inšpektorom, ktorého očakávania jej systém chemickej bezpečnosti spĺňa. Ľahko však pochopíme, prečo je táto cesta chybná.
Oveľa pokročilejším prístupom – pretože už ukazuje určité pochopenie informačných povinností v rámci REACH – je snaha uspokojiť očakávania našich zákazníkov. V praxi to zvyčajne znamená, že to, o čom sa partner nezmieňuje, považujeme za v poriadku, a to, o čo žiada, sa snažíme nejako „vyriešiť“ alebo jednoducho odmietnuť. Majme na pamäti, že požiadavka má pravdepodobne riešiť reálny problém a partner od nás, ako dodávateľa, potrebuje nevyhnutné údaje/informácie, aby splnil svoje vlastné povinnosti v oblasti chemickej bezpečnosti. Zároveň naši obchodní partneri často nie sú odborníkmi na chemickú bezpečnosť a mnohokrát – na základe neúplných informácií – zbytočne zaťažujú naše cenné zdroje irelevantnými požiadavkami.
Oni nerozumejú, my nerozumieme. Ale aspoň sme o tom dlho hovorili…
Nerobme si ilúzie: napriek všetkej našej snahe tento typ komunikácie nezvýši hodnotu našej značky v očiach zákazníka. Partner si bude myslieť, že aj my sme laikmi v oblasti chemickej bezpečnosti a nedokážeme účinne pomôcť, keď nastane problém. Bilanciou tohto prístupu bude veľa vynaloženej energie a negatívny komunikačný výsledok.
Riešenie tejto dilemy je jednoduché. Musíme dodržiavať právne predpisy. Platné predpisy. Ak sa nám to podarí a budeme to dlhodobo udržiavať, nie je ťažké pochopiť, že zároveň uspokojíme očakávania orgánov dohľadu aj našich zákazníkov. Dodržiavanie práva tiež znamená, že aspoň v hrubých rysoch chápeme požiadavky kladené na našu spoločnosť – a samozrejme aj na našich odberateľov. Proaktívne poskytujeme potrebné dokumenty a informácie, najlepšie ešte predtým, ako si ich partneri vyžiadajú. Neskôr sa tento prístup stane základom našej konkurenčnej výhody a efektívneho PR v chemickej bezpečnosti.
Naši interní spotrebitelia sú naši zamestnanci
Po vytvorení aktuálneho systému chemickej bezpečnosti sa zamerajme na naše najdôležitejšie publikum – zamestnancov a subdodávateľov, teda našich interných spotrebiteľov. Úspech spoločnosti vždy závisí od nich, prečo by to teraz malo byť inak?
Každý zamestnávateľ si je vedomý súčasných podmienok na trhu práce – a toho, že motivácia zamestnancov je jedným z pilierov úspechu spoločnosti. Aj keď peňazí nikdy nie je dosť, samy osebe už nestačia na udržanie motivácie. Zamestnanci sa musia cítiť dôležití a oceňovaní. Využívajme firemné stretnutia a teambuildingové akcie na prezentáciu našich aktivít a úspechov v oblasti chemickej bezpečnosti. Ukážme im, že vytvorenie zdravého a bezpečného pracovného prostredia je pre vedenie dôležité. To už nie sú prázdne slová – berme ich vážne!
Nezabúdajme, že všetci naši zamestnanci sa budú priamo alebo nepriamo podieľať na komunikácii s našimi zákazníkmi. Nebudú to firemné brožúry ani slogany na našej webovej stránke, ktoré odovzdajú naše hodnoty, ale naši kolegovia. Zapojme zamestnancov do chemickej bezpečnosti a pomôžme im porozumieť jej významu. Nech sú na svoju firmu hrdí!
Teraz, keď je chemická bezpečnosť súčasťou našej firemnej kultúry, sa otvára možnosť skutočne dôveryhodnej externej komunikácie.
Komunikácia k externým spotrebiteľom
Prevezmime aktívnu úlohu a ukážme partnerom, čo sme dosiahli!
Naši externí spotrebitelia sú pomerne rôznorodá skupina. Patria sem orgány dohľadu, naši odberatelia (B2B), maloobchodní spotrebitelia (B2C) a dokonca aj konkurencia. A všetci nás sledujú! Našťastie.
Aby sme pochopili efektívnu externú komunikáciu, uveďme si najprv niekoľko negatívnych príkladov.
Už sme spomenuli naše komunikačné povinnosti vyplývajúce (okrem iného) z nariadenia REACH.
Stručne povedané – a bez zachádzania do detailov – čokoľvek náš dodávateľ zanedbá, budeme musieť vyriešiť my. Samozrejme, nie vždy to tak je, ale na niekoľkých jednoduchých príkladoch uvidíme, že riešenie umelo vytvorených problémov môže spotrebovať značné množstvo energie.
Predstavme si, že od dodávateľa výrobkov, ktoré predávame, nedostaneme informáciu o obsahu SVHC. Náš zákazník montuje výrobok do konečného produktu a ako montážna firma aj distribútor výrobku má podobnú povinnosť informovať o obsahu SVHC. Ako zareaguje, keď dostane otázku od svojho klienta? Áno, obráti sa na nás a požiada o informáciu – za predpokladu, že v našej firme je niekto, kto tomu rozumie a vie sa s tým správne vysporiadať.
Jednoduchšie by bolo poslať nášmu zákazníkovi informačný list, keď sú do zoznamu kandidátskych látok pridané nové látky, a jednou vetou ho informovať, že daný výrobok stále neobsahuje SVHC. Náš partner by tak mohol okamžite odpovedať svojmu klientovi a ušetril by nám tým otázku. Po takejto skúsenosti si partner v budúcnosti určite zapamätá našu firmu ako dôveryhodného dodávateľa. Jednoduché, však?
Pozrime sa na ešte všeobecnejší príklad týkajúci sa bezpečnostného listu.
Koľko distribútorov si uvedomuje, že následní používatelia môžu byť pri miestnej kontrole braní na zodpovednosť za obsah bezpečnostného listu, aj keď predpisy ich neuvádzajú ako hlavných zodpovedných za jeho vypracovanie?
Samozrejme, zákazník (následný používateľ) – ktorému sme skomplikovali život tým, že sme mu poskytli nevhodný bezpečnostný list – si pravdepodobne nabudúce vyberie výrobok iného distribútora.
Mohli by sme uviesť mnoho ďalších príkladov, keď nesprávne alebo nekvalitné odovzdávanie informácií zbytočne spotrebúva energiu alebo spôsobuje frustráciu, a tým poškodzuje obchodné vzťahy.
Z vyššie uvedených príkladov jasne vyplýva, že nemusíme nevyhnutne vytvárať nové komunikačné platformy, aby sme zákazníkom ukázali našu pripravenosť. Kvalita a aktuálnosť označovania, obalov a bezpečnostných listov, ktoré poskytujeme, už samy osebe „komunikujú“ a prispievajú k vnímaniu našej značky – ak sú správne riadené, sú skutočným nástrojom PR v chemickej bezpečnosti.
A čo keby sme k tomu ešte zákazníkov informovali o zmenách právnych predpisov…
Na záver sa ešte krátko zmieňme o našich maloobchodných spotrebiteľoch a konkurencii.
Už sme hovorili o environmentálnom a zdravotnom povedomí našich spotrebiteľov. Tí, ktorí uvádzajú na trh nebezpečné chemické výrobky, by mali prostredníctvom vhodnej komunikácie spotrebiteľom ukázať, že predpisy chemickej bezpečnosti slúžia na to, aby tieto výrobky mohli bezpečne používať – a že naša spoločnosť tieto predpisy dodržiava. Chemické výrobky sú nevyhnutnou súčasťou nášho každodenného života. Nemusíme sa ich báť – musíme ich vedieť správne používať.
Konkurencia je možno najmenej dôležitou cieľovou skupinou; pravdepodobne tiež spĺňa len minimálnu úroveň chemickej bezpečnosti. Ale čo ak si príležitosti PR skryté v chemickej bezpečnosti všimne skôr ako my?
Naše odporúčané služby
Užitočné materiály z odvetvia
- Užitočné informácie a referenčné materiály k bezpečnostným listom
- FAQ – Často kladené otázky a odpovede v oblasti chemickej bezpečnosti
Rýchle otázky a odpovede
Táto webová stránka bola vytvorená v rámci a s podporou Programu Demján Sándor.