Ali je kemijska varnost novo orodje PR?
MSDS-Europe – Kompas za kemijsko varnost – Ali je kemijska varnost novo orodje PR?
Vsako podjetje ima področja, kjer se lahko obstoječe zakonske obveznosti zlahka spremenijo v poslovne priložnosti. Kemijska varnost je eno od teh področij – potrebna je le prava miselnost, da prepoznamo njen komunikacijski potencial in ga izkoristimo kot PR v kemijski varnosti.
Zaradi naraščajoče ozaveščenosti potrošnikov o zdravju in okolju ter povečanih zahtev naših poslovnih partnerjev glede kemijske varnosti se moramo na trgu predstaviti kot zanesljiv partner, ki posluje v skladu z zakonodajo. In da, že smo v svetu odnosov z javnostmi …
Koga moramo – in želimo – zadovoljiti?
Uničevalni učinek »pritiska skladnosti« je viden tudi na področju kemijske varnosti, še posebej, če si ne znamo jasno določiti, komu in v kolikšni meri se moramo ali želimo prilagoditi.
Začnimo z najbolj očitnim pristopom, ki se osredotoča na pričakovanja nadzornih organov. Lahko ga imenujemo odnos »Brez kazni, brez težav«. Podjetje dejansko nekaj časa ne bo imelo težav, dokler bo komuniciralo samo z inšpektorjem, katerega pričakovanja sistem kemijske varnosti izpolnjuje. Vendar hitro razumemo, zakaj je ta pot napačna.
Veliko naprednejši pristop – saj že kaže določeno razumevanje obveznosti obveščanja v okviru REACH – je prizadevanje, da zadovoljimo pričakovanja naših strank. V praksi to običajno pomeni, da tisto, česar partner ne omenja, štejemo za ustrezno, tisto, kar pa zahteva, poskušamo nekako »urediti« ali preprosto zavrniti. Upoštevajmo, da želi zahteva verjetno rešiti resničen problem in da naš partner od nas kot dobavitelja potrebuje nujne podatke/informacije, da izpolni svoje lastne obveznosti na področju kemijske varnosti. Hkrati pa naši poslovni partnerji pogosto niso strokovnjaki za kemijsko varnost in mnogokrat – na podlagi nepopolnih informacij – po nepotrebnem obremenjujejo naše dragocene vire z nerelevantnimi zahtevami.
Oni ne razumejo, mi ne razumemo. A vsaj dolgo smo o tem govorili …
Ne zavajajmo se: kljub našim prizadevanjem ta tip komunikacije ne bo povečal vrednosti naše blagovne znamke v očeh stranke. Partner bo menil, da smo tudi mi laiki na področju kemijske varnosti in da ne moremo učinkovito pomagati, ko nastane težava. Bilanca tega pristopa bo veliko porabljene energije in negativen komunikacijski rezultat.
Rešitev dileme je preprosta. Upoštevati moramo zakonodajo. Veljavno zakonodajo. Če to dosežemo in to stanje nenehno ohranjamo, ni težko razumeti, da bomo hkrati izpolnili pričakovanja tako nadzornih organov kot tudi naših strank. Skladnost z zakonodajo pomeni tudi, da vsaj okvirno razumemo zahteve, ki veljajo za naše podjetje – in seveda tudi za naše kupce. Proaktivno zagotavljamo potrebne dokumente in informacije, po možnosti še preden jih partnerji zahtevajo. Sčasoma bo ta pristop postal osnova naše konkurenčne prednosti in učinkovitega PR v kemijski varnosti.
Naši notranji potrošniki so naši zaposleni
Ko je vzpostavljen posodobljen sistem kemijske varnosti, se osredotočimo na naše najpomembnejše občinstvo – zaposlene in podizvajalce, torej naše notranje potrošnike. Uspeh podjetja je vedno odvisen od njih, zakaj bi bilo zdaj drugače?
Vsak delodajalec se zaveda trenutnih razmer na trgu dela – in da je motivacija zaposlenih eden od stebrov uspeha podjetja. Čeprav denarja nikoli ni dovolj, sam po sebi ni več dovolj za ohranjanje motivacije. Zaposleni se morajo počutiti pomembne in cenjene. Izkoristimo interne sestanke in dogodke za krepitev ekipe, da predstavimo naše dejavnosti in dosežke na področju kemijske varnosti. Pokažimo jim, da je ustvarjanje zdravega in varnega delovnega okolja za vodstvo pomembno. To niso več prazne besede – vzemimo jih resno!
Ne pozabimo, da bodo vsi naši zaposleni neposredno ali posredno sodelovali pri komunikaciji z našimi strankami. Ne bodo podjetniške brošure ali slogani na naši spletni strani tisti, ki bodo prenašali naše vrednote, temveč naši sodelavci. Vključimo zaposlene v sistem kemijske varnosti in jim pomagajmo razumeti njegov pomen. Naj bodo ponosni na svoje podjetje!
Ko je kemijska varnost del naše podjetniške kulture, se odpre možnost resnično verodostojne zunanje komunikacije.
Komunikacija z zunanjimi potrošniki
Prevzemimo aktivno vlogo in pokažimo partnerjem, kaj smo dosegli!
Naši zunanji potrošniki so precej raznolika skupina. Sem sodijo nadzorni organi, naši kupci (B2B), maloprodajni potrošniki (B2C) in celo konkurenca. In vsi nas opazujejo! Na srečo.
Da bi razumeli učinkovito zunanjo komunikacijo, si najprej oglejmo nekaj negativnih primerov.
Že smo omenili naše komunikacijske obveznosti, ki izhajajo (med drugim) iz uredbe REACH.
Na kratko – kar je zdaj za nas bistveno – brez podrobnosti: karkoli naš dobavitelj opusti, bomo morali opraviti mi. Seveda ni vedno tako, a na nekaj preprostih primerih bomo videli, da lahko reševanje umetno ustvarjenih težav porabi precej energije.
Predstavljajmo si, da od dobavitelja izdelkov, ki jih prodajamo, ne prejmemo informacije o vsebnosti SVHC. Naša stranka vgradi izdelek v končni izdelek in kot monter ter distributer izdelka ima podobno obveznost obveščanja o vsebnosti SVHC. Kako bo reagirala, ko bo prejela vprašanje svoje stranke? Da, obrnila se bo na nas in zaprosila za informacijo – pod pogojem, da je v našem podjetju nekdo, ki to razume in zna ustrezno odgovoriti.
Veliko preprosteje bi bilo, če bi naši stranki poslali informativno pismo, ko so na seznam kandidatnih snovi dodane nove snovi, in jo v eni povedi obvestili, da izdelek še vedno ne vsebuje SVHC. Naš partner bi tako lahko takoj odgovoril svoji stranki in nam prihranil dodatno vprašanje. Po takšni izkušnji si bo partner v prihodnosti zagotovo zapomnil naše podjetje kot zanesljivega dobavitelja. Preprosto, kajne?
Oglejmo si še splošnejši primer v zvezi z varnostnim listom.
Koliko distributerjev se zaveda, da so lahko nadaljnji uporabniki pri lokalnem inšpekcijskem pregledu odgovorni za vsebino varnostnega lista, čeprav predpisi njih ne navajajo kot glavnih odgovornih za njegovo pripravo?
Seveda bo stranka (nadaljnji uporabnik) – ki smo ji otežili življenje s tem, da smo ji dali neustrezen varnostni list – verjetno naslednjič izbrala izdelek drugega distributerja.
Našteli bi lahko še veliko primerov, ko napačno ali nekakovostno posredovanje informacij po nepotrebnem porablja energijo ali povzroča frustracije ter tako škodi poslovnim odnosom.
Iz zgornjih primerov je jasno, da ni nujno ustvarjati novih komunikacijskih platform, da bi strankam pokazali našo pripravljenost. Kakovost in ažurnost označevanja, embalaže in varnostnih listov, ki jih zagotavljamo, že sama po sebi »komunicirata« in prispevata k percepciji naše blagovne znamke – če so pravilno upravljeni, so resnično orodje PR v kemijski varnosti.
In kaj, če bi k temu dodali še obveščanje strank o spremembah zakonodaje …
Na koncu na kratko omenimo še naše maloprodajne potrošnike in konkurenco.
Že smo govorili o okoljskem in zdravstvenem zavedanju naših potrošnikov. Tisti, ki dajejo na trg nevarne kemične izdelke, bi morali s primerno komunikacijo potrošnikom pokazati, da predpisi kemijske varnosti služijo temu, da lahko te izdelke varno uporabljajo – in da naše podjetje te predpise spoštuje. Kemični izdelki so nujni del našega vsakdanjega življenja. Ni se jih treba bati – treba jih je znati pravilno uporabljati.
Konkurenca je morda najmanj pomembna ciljna skupina; verjetno izpolnjuje le minimalno raven zahtev kemijske varnosti. Kaj pa, če prej kot mi opazi priložnosti PR, skrite v kemijski varnosti?
Naše priporočene storitve
Koristni viri iz stroke
- Koristne informacije in referenčni materiali o varnostnih listih
- FAQ – Pogosto zastavljena vprašanja in odgovori na področju kemijske varnosti