Je chemická bezpečnost novým nástrojem PR?
MSDS-Europe – Kompas pro chemickou bezpečnost – Je chemická bezpečnost novým nástrojem PR?
Každá společnost má oblasti, kde se stávající právní povinnosti mohou snadno proměnit v obchodní příležitosti. Chemická bezpečnost je jednou z těchto oblastí – stačí jen správné myšlení, abychom rozpoznali její komunikační potenciál a využili jej jako PR v chemické bezpečnosti.
Vzhledem k rostoucímu povědomí spotřebitelů o zdraví a životním prostředí a rostoucím nárokům našich obchodních partnerů v oblasti chemické bezpečnosti se musíme na trhu prezentovat jako důvěryhodný, právně konformní partner. A ano, to už je svět public relations…
Koho musíme – a chceme – uspokojit?
Ničivý efekt „tlaku na dodržování“ je patrný i v chemické bezpečnosti, zejména pokud si nedokážeme jasně stanovit, komu a v jaké míře se musíme nebo chceme podřizovat.
Začněme tím nejzřejmějším přístupem, který se soustředí na očekávání orgánů dozoru. Můžeme to nazvat postojem „Žádná pokuta, žádný problém“. Společnost skutečně nějakou dobu problémy mít nebude, dokud bude jednat pouze s inspektorem, jehož očekávání její systém chemické bezpečnosti splňuje. Snadno však pochopíme, proč je tato cesta chybná.
Mnohem pokročilejším přístupem – protože už ukazuje určité pochopení informační povinnosti v rámci REACH – je snaha vyhovět očekáváním našich zákazníků. V praxi to obvykle znamená, že to, o čem se partner nezmiňuje, považujeme za v pořádku, a to, o co žádá, se snažíme nějak „vyřešit“ nebo prostě odmítnout. Mějme na paměti, že požadavek má pravděpodobně řešit reálný problém a partner od nás, jako dodavatele, potřebuje nezbytné údaje/informace, aby splnil své vlastní povinnosti v oblasti chemické bezpečnosti. Zároveň naši obchodní partneři často nejsou odborníky na chemickou bezpečnost a mnohdy – na základě neúplných informací – zbytečně zatěžují naše cenné zdroje irelevantními požadavky.
Oni nerozumí, my nerozumíme. Ale alespoň jsme o tom dlouze mluvili…
Nechovejme iluze: i přes veškerou naši snahu tento typ komunikace nezvýší hodnotu naší značky v očích zákazníka. Partner si bude myslet, že i my jsme laiky v oblasti chemické bezpečnosti a nedokážeme účinně pomoci, když nastane problém. Bilance tohoto přístupu bude spousta vynaložené energie a negativní komunikační výsledek.
Řešení dilematu je jednoduché. Musíme dodržovat právní předpisy. Platné předpisy. Pokud se nám to podaří a budeme to neustále udržovat, není těžké pochopit, že zároveň uspokojíme očekávání jak orgánů dozoru, tak našich zákazníků. Dodržování práva také znamená, že alespoň v hrubých rysech chápeme požadavky kladené na naši společnost – a samozřejmě i na naše odběratele. Proaktivně poskytujeme potřebné dokumenty a informace, nejlépe ještě předtím, než si je partneři vyžádají. V budoucnu se tento přístup stane základem naší konkurenční výhody a efektivního PR v chemické bezpečnosti.
Informační povinnost v dodavatelském řetězci – nevyužitá příležitost
Ti, kdo se zabývají chemickou bezpečností, pravděpodobně slyšeli o nařízení REACH, nebo alespoň o některém z jeho ustanovení. Nebudeme se nyní zabývat povahou a systémem požadavků tohoto nařízení. Pro naše PR účely stačí vědět, že to bylo první nařízení, které vytvořilo povinnost předávat informace a vztah odpovědnosti v rámci dodavatelského řetězce – což nyní obrátíme v náš prospěch.
Pokud této informační povinnosti věnujeme minimální pozornost a máme odpovídající odbornou přípravu, nepřímo to sdělí důvěryhodnost naší společnosti.
Pojem „komunikace“ však musíme chápat v širším smyslu než výše. Naše komunikace zahrnuje také bezpečnostní list a označování našich výrobků. Jinými slovy, vše, co je „viditelné zvenčí“ ve vztahu k úkolům naší společnosti v oblasti chemické bezpečnosti.
K tomuto tématu se vrátíme při probírání našich možností externí komunikace – až budeme mít v oblasti chemické bezpečnosti dostatečné sebevědomí.
Naši interní spotřebitelé jsou naši zaměstnanci
Po vytvoření aktuálního systému chemické bezpečnosti se zaměřme na naše nejdůležitější publikum – naše zaměstnance a subdodavatele, tedy naše interní spotřebitele. Úspěch společnosti vždy závisí na nich, proč by to nyní mělo být jiné?
Každý zaměstnavatel si je vědom současných podmínek na trhu práce – a že motivace zaměstnanců je jedním z pilířů úspěchu společnosti. Ačkoli peněz nikdy není dost, samy o sobě už nestačí k udržení motivace. Zaměstnanci se musí cítit důležití a oceňovaní. Využívejme firemní schůzky a teambuildingové akce k prezentaci našich aktivit a úspěchů v oblasti chemické bezpečnosti. Dejme jim najevo, že vytvoření zdravého a bezpečného pracovního prostředí je pro vedení důležité. To už nejsou prázdná slova – berme je vážně!
Pamatujme také, že všichni naši zaměstnanci se budou přímo nebo nepřímo podílet na komunikaci s našimi zákazníky. Nebudou to firemní brožury nebo slogany na našem webu, kdo bude předávat naše hodnoty, ale naši kolegové. Přimějme zaměstnance, aby se angažovali v chemické bezpečnosti a chápali její význam. Ať jsou na svou firmu hrdí!
Nyní, když je chemická bezpečnost součástí naší firemní kultury, otevírá se možnost opravdu důvěryhodné externí komunikace.
Komunikace k externím spotřebitelům
Převezměme aktivní roli a ukažme partnerům, čeho jsme dosáhli!
Naši externí spotřebitelé jsou poměrně různorodá skupina. Patří sem dozorové orgány, naši odběratelé (B2B), maloobchodní spotřebitelé (B2C) a dokonce i konkurence. A všichni nás sledují! Naštěstí.
Abychom pochopili efektivní externí komunikaci, uveďme si nejprve několik negativních příkladů.
Již jsme zmínili naše komunikační povinnosti vyplývající (mimo jiné) z nařízení REACH.
Stručně řečeno – co je pro nás nyní podstatné – bez zabíhání do podrobností: cokoli náš dodavatel zanedbá, budeme muset udělat my. Samozřejmě to tak není vždy, ale na několika jednoduchých příkladech uvidíme, že řešení uměle vytvořených problémů může spotřebovat značné množství energie.
Představme si, že od dodavatele výrobků, které prodáváme, nedostáváme informaci o obsahu SVHC. Náš zákazník montuje výrobek do finálního produktu a jako montážní firma i distributor výrobku má podobnou povinnost informovat o obsahu SVHC. Jak zareaguje, když obdrží dotaz od svého klienta? Ano, obrátí se na nás a požádá o informaci – za předpokladu, že v naší firmě je někdo, kdo tomu rozumí a umí se s dotazem správně vypořádat.
Bylo by jednodušší poslat našemu zákazníkovi informační dopis, když jsou na seznam kandidátů přidány nové látky, a jednou větou ho ujistit, že daný výrobek stále neobsahuje SVHC. Náš partner by pak mohl okamžitě odpovědět svému klientovi a ušetřit nám tak dotaz. Po takové zkušenosti si partner jistě v budoucnu naši firmu zapamatuje jako důvěryhodného dodavatele. Jednoduché, že?
Podívejme se na ještě obecnější příklad týkající se bezpečnostního listu.
Kolik distributorů si uvědomuje, že následní uživatelé mohou být při místní kontrole činěni odpovědnými za obsah bezpečnostního listu, i když předpisy je neuvádějí jako hlavní odpovědné osoby za jeho vypracování?
Samozřejmě zákazník (následný uživatel) – kterému jsme zkomplikovali život předáním nevhodného bezpečnostního listu – si příště pravděpodobně vybere výrobek jiného distributora.
Můžeme uvést mnoho dalších příkladů, kdy nesprávné nebo nekvalitní předávání informací zbytečně spotřebovává energii nebo způsobuje frustraci a tím poškozuje obchodní vztahy.
Z výše uvedených příkladů jasně vyplývá, že nemusíme nutně vytvářet nové komunikační platformy, abychom zákazníkům ukázali naši připravenost. Kvalita a aktuálnost označování, obalů a bezpečnostních listů, které poskytujeme, už samy o sobě „komunikují“ a přispívají k vnímání naší značky – pokud s nimi umíme pracovat, jsou skutečným nástrojem PR v chemické bezpečnosti.
A co kdybychom k tomu zákazníky ještě informovali o změnách právních předpisů…
Nakonec se ještě krátce zmíníme o našich maloobchodních spotřebitelích a o konkurenci.
Už jsme hovořili o ekologickém a zdravotním povědomí našich spotřebitelů. Ti, kdo uvádějí na trh nebezpečné chemické výrobky, by měli prostřednictvím vhodné komunikace spotřebitelům ukázat, že předpisy chemické bezpečnosti slouží k tomu, aby tyto výrobky mohli bezpečně používat – a že naše společnost tyto předpisy dodržuje. Chemické výrobky jsou nezbytnou součástí našeho každodenního života. Nemusíme se jich bát – musíme je umět správně používat.
Konkurence je možná nejméně důležitou cílovou skupinou; pravděpodobně také splňuje jen minimální úroveň chemické bezpečnosti. Ale co když si dříve než my všimne příležitostí PR skrytých v chemické bezpečnosti?
Naše doporučené služby
Užitečné materiály z oboru
- Užitečné informace a referenční materiály k bezpečnostním listům
- FAQ – Často kladené otázky a odpovědi v oblasti chemické bezpečnosti