Programme de Support Client MSDS-Europe
Parce que la sécurité chimique est fondée sur la confiance…
MSDS-Europe – Programme de support client
L’objectif de notre programme de support client
Nous pensons qu’un service de haute qualité dans le domaine de la sécurité chimique ne peut être assuré que grâce à une communication étroite et efficace. La culture organisationnelle de ToxInfo a été façonnée par une approche centrée sur le client ; c’est pourquoi nous avons créé notre programme de support client afin que chaque client puisse bénéficier, sur le long terme, des avantages qu’il offre. Le support du prestataire de services ne s’arrête pas à la livraison de la commande.
Statut de client clé
En désignant une personne de contact dédiée, nous établissons une coopération plus efficace et pouvons fournir un support de meilleure qualité dans le domaine de la sécurité chimique.
Avantages d’une personne de contact dédiée
- Les questions techniques reçoivent une réponse directe de la personne de contact.
- L’ensemble du processus de commande est géré par une seule personne, qui peut à tout moment vous informer de l’état d’avancement.
- La personne de contact peut fournir des conseils personnalisés.
- Le calendrier de livraison est adapté aux besoins du client.
- Support administratif en parallèle de la préparation de la commande (par ex. comparaison du portefeuille de produits avec les fiches de données de sécurité et les projets d’étiquettes existants, examen de l’historique lié à l’enregistrement du produit).
Modalités de paiement
- Au lieu d’une facture pro forma, vous pouvez payer après la livraison de la commande.
- Délai de paiement personnalisé.
Prix garantis
- À la demande de nos clients clés, nous garantissons nos prix dans le cadre d’un contrat-cadre, incluant des prix fixes et des remises de quantité pour toute l’année.
Processus de commande accéléré
- Au lieu de remplir le formulaire de commande habituel, seules les données essentielles et techniquement pertinentes du produit sont nécessaires pour traiter la commande en cours.
Conditions du statut de client clé
Quelle que soit la valeur de la commande, à partir de la deuxième collaboration, nous désignons une personne de contact dédiée. Celle-ci prendra contact avec le client afin que toute question ultérieure liée à la sécurité chimique puisse être traitée directement, sur la base des informations déjà fournies.
Remises de quantité en cas de planification à long terme
Coopération à long terme pour la sécurité chimique…
Les remises de quantité liées à l’élaboration et à la traduction des fiches de données de sécurité ne sont pas disponibles uniquement pour une commande ponctuelle : en cas de contrat, elles peuvent également s’appliquer aux fiches de données de sécurité commandées mensuellement ou trimestriellement.